Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
------คุณ อัสนา ฝากชี้แจงลูกค้าเกี่ยวกับการสั่งจาก Apple Store ในกรณี บางท่านสั่งทีหลัง ทำไมถึงได้ก่อน-------- vote ติดต่อทีมงาน

โทรหา Apple Store Online มาแล้วก็หลายครั้ง แต่เคยได้สนทนากับคุณ สาวิตรีครั้งเดียวครับ นอกนั้นสนทนากับพนักงานฝรั่งหมด ไอ้เราก็งูๆปลาๆไปครับ(ผมอาจพิมพ์งงไปบ้าง เรียบเรียงคำไม่ค่อยเก่งนะครับ)

จนมาวันนี้ ผมมาบอกกล่าวเพื่อนๆทุกท่านในพันทิปเกี่ยวกับกรณี**สั่งเครื่องวันแรก แต่ทำไมได้ของช้า

** จากการสนทนากับคุณมิ้น หรือคุณอัสนานั่นเอง **

ทางคุณอัสนาเธอบอกว่าทาง Apple ได้ยืนยันแล้วนะครับ เรื่อง FIFO ที่ผมสงสัยมาตลอด คุณอัสนาเธอบอกว่า

"อันดับเรื่อง First In First Out (FIFO) ทางเราไม่ได้นิ่งนอนใจแน่นอนค่ะ เราได้ส่งเรื่องถึงผู้ใหญ่เกี่ยวกับกรณีนี้ที่มีการ Request มาเยอะมากๆค่ะ ลงเรื่องและมีการ Monitor ไปแล้วด้วยค่ะ"

ถาม-แล้วทำไมบางท่านที่สั่งทีหลัง หลังจากในวันแรก ได้รับเครื่องก่อน

ตอบ-"ในกรณีบางท่านนะคะ มีการสั่งเข้ามา ณ ขณะนั้น ขึ้นอยู่กับการตัด Order ในช่วงเวลาด้วยนะคะ เช่น บางท่านที่อาจได้ช้า กรณีเหล่านี้ทำให้เรื่องได้ช้าหมดเลยค่ะ

เช่น เปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง การ Cancel Order แล้วสั่งใหม่ หรือในกรณีสั่งเพิ่ม มีผลในการเปลี่ยนแปลงวันและเวลาแน่นอนค่ะ และในการสั่งสินค้าเข้ามา แม้แค่เวลาว่างห่างกัน 10 นาที สินค้าที่ท่านสั่งไว้ อาจมีการเปลี่ยนแปลงเวลาได้ตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับความเร็วของ Internet และช่วงเวลาที่คนเข้ามาจับจองสินค้าในช่วงนั้นๆด้วยค่ะ

**ส่วนท่านที่สั่งทีหลังแล้วทำไมได้ก่อน**

--กรณีนี้ คุณมิ้นเธอบอกว่า สำหรับในบางท่านที่จองทีหลังแล้วทำไมได้เครื่องก่อน--

เพราะบางครั้งระบบที่สั่งจอง มีบางท่านที่สั่งได้ Cancel สินค้าไปแล้ว+ท่านๆนั้น order เข้ามาในช่วงเวลาที่ไม่ห่างกันเท่าไหร่พอดี จะได้ Stock สินค้าไว้ทันที เพราะตรงนี้ใช้การคำนวณจากช่วงระยะเวลานั้นๆ+การ Update จาก Store(เหตุผลที่ได้ไว สำหรับท่านที่สั่งช่วงวันหลังๆ)

แต่ไม่ได้ละเลยท่านที่สั่งในวันแรกแน่นอน เพราะบรรดาท่านที่สั่งในวันแรกนั้น มีการลงข้อมูลยืนยันแล้ว (ย้ำ ขึ้นอยู่กับวันและเวลาตามที่ส่ง และอาจเร็วกว่านั้นด้วย)เพราะฉะนั้นจะได้สินค้าตามกำหนดและเวลาแน่นอน ซึ่งตอนนี้ทาง Apple Store ก็ดำเนินการอยู่ ได้รับสินค้าทุกท่านชัวร์ๆ และอาจไวกว่าที่ทางหน้าเว็บบอกไว้(แต่ยังไม่ Official นะครับ)

---------------------------------------------------

----เพิ่มเติมในกรณีการสั่งหลังได้ก่อนจากคุณ Hihit ครับ อธิบายได้เคลียร์กว่าผม----

"ผมเดาว่า ระบบคงถูกออกแบบมาอย่างนี้แหละครับ

โดยมีการบันทึกข้อมูล product ลงไปใน database ก่อน
แล้วพอมีคน order เข้าไป ระบบก็จะจับ order ไปคู่กับ product ใน DB ตามลำดับไปเรื่อยๆ

พอมีคน cancel order ออกไป product นั้นก็จะว่าง
ถ้าจะให้เลื่อนลำดับถัดไปขึ้นม ก็สามารถทำได้ แต่ระบบจะต้องการ process db ใหม่ทั้งหมด
ซึ่งในทางปฏิบติแทบจะทำไม่ได้เลย เพราะมันจะกินทรัพยากรมากกกกกกก และทำให้ระบบล่ม

ดังนั้น apple จึงใช้วิธีจับ order ใหม่ ใส่เข้าไป ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและไม่เป็นภาระต่อ server ด้วย ประมาณนี้

จากคุณ : Hihit "

---------------------------------------------------------

Emai ไปสอบถามได้ไหม?

"ไม่ได้ค่ะ เพราะดิฉันต้องรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า ซึ่งในการที่ท่านโทรเข้ามานี้ ก็มีระบบการบันทึกเสียงค่ะ เพราะฉะนั้น ดิฉันจะโกหกลูกค้าไม่ได้ เพราะมีระบบการบันทึก ข้อมูลที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นข้อมูลอย่างเป็นทางการค่ะ จะไม่มีอีเมลส่วนตัวของพนักงาน เพื่อใช้ในการรับเรื่องนะคะ ต้องโทรมาสอบถามอย่างเดียวค่ะ Email ที่ท่านได้ จะเป็นอีเมลที่เป็นทางการจาก Apple ค่ะ เพราะฉะนั้น มีอะไรโทรมาได้ที่ Apple Store ในช่วงเวลาทำการค่ะ"

สุดท้าย คุณมิ้นฝากบอกว่า

"ขอขอบพระคุณสำหรับ Feedback พนักงานไทยในสิงคโปร์มากๆค่ะ ทางเราพยายามทำให้ดีที่สุด และขอขอบคุณในการไว้วางใจของทางเราค่ะ ถึงแม้จะติดต่อดิฉันและคุณสาวิตรียากไปหน่อย แต่ถ้าคุณ Speak Eng ได้ พนักงานทุกท่านยินดีช่วยเหลือให้คำตอบท่านในทุกเรื่องที่สงสัยค่ะ"

(คุณมิ้น-อัสนา พูดดีมากๆ และเฟนลี่มากๆเลย ตอบเราหมดทุกคำถาม ^^)

**ท่านใดที่จองในช่วงวันที่ 2 ตั้งแต่ช่วงเวลาแรกๆที่เปิดรับจอง อาจมีข่าวดีใน 24-48 ชม.นี้จ้าาาา**

แก้ไขเมื่อ 15 พ.ย. 55 18:01:37

แก้ไขเมื่อ 15 พ.ย. 55 12:02:32

จากคุณ : คนหลับยาก
เขียนเมื่อ : 15 พ.ย. 55 12:00:42

[ต้องการแตกประเด็นจากกระทู้เดิมคลิกที่นี่] [กติกามารยาท] [Help & FAQ] 
ความคิดเห็น :
  PANTIP Toys
จัดรูปแบบ :
ไฟล์ประกอบ :
  Help
ชื่อ :
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com